网订两间房到酒店只剩一间 标价12元结账竟变16元

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中国江苏网5月4日讯 网上预订两间大床房,到扬州才被告知只剩下一间;餐馆标价是12元的牛肉粉丝,结账时竟变成了16元……针对这些投诉,物价部门表示,目前正值我市旅游旺季,将对宾馆等行业进行专项检查,相关商家要“入入神”了,一旦查证,将严肃处理。

近日,外地游客刘先生到扬州旅游,不料却遇到了一件“糟心”事。“4月23日在携程网上预订了徐凝门大街下江南酒店的两间大床房,要住两天,一共支付了1124元。没想到当我到达酒店后,工作人员告诉我,只剩下一间大床房了。”

“我是先付钱后入住的,商家既然收了钱,怎么可以把预订的大床房给别人呢?”刘先生觉得很气愤,遂向12345投诉。

【部门说法】广陵区价格举报中心王新主任介绍,经过了解,由于工作人员统计发生错误,导致刘先生到店时只剩下了一间大床房。

“随后我们提出了两种补偿方案,一种是将刘先生从大床房换到标准间,大床房比标准间贵的20多元差价退还给刘先生;第二种是将刘先生从大床房换到标准间,但入住第二晚免费升级住房。”下江南酒店的相关负责人表示。 “刘先生最后在网上退了该酒店的房间。”王新表示。

近日,消费者李女士向市物价部门投诉,她在我市一家小餐馆内消费时,竟然遭遇了“阴阳菜单”。“进店时,墙上有价格公示牌,上面写着‘牛肉粉丝12元一碗’。然而,当我吃完去吧台结账时,商家竟要收取16元。”李女士表示,她不禁质疑商家,“怎么多收了我4元?”

“没有多收,我们涨价了。吧台上的价目单已经改过了,而墙上的还没有改过来,按照16元收费。”餐馆的老板表示。李女士认为商家有看人拿菜单的嫌疑,遂向物价部门投诉。

【部门说法】“这是我市首次接到类似投诉。经过调查,我们发现李女士所说情况属实,按照相关规定,同样的菜品不得有两个价格,如果商家要涨价,必须把店内的所有价格公示牌换成新价格,否则须按照公示的较低价格给消费者结算。”市物价局价格监督检查与反垄断局副局长毛芳玲介绍,经过协调后,商家当场退还李女士4元,并且诚恳道歉,额外给予了李女士十倍赔偿,李女士表示满意。

有市民王女士投诉,在琼花观停车场停车时,发现原本8元一次的停车费涨到了15元一次,但收费公示牌上仍是8元一次,遂向物价部门举报。

【部门说法】“我们对该停车场进行了暗访,发现收费人员收取的是8元一次,并不是15元一次。当我们亮明身份后,停车场收费人员承认,确实有多收费一事。”王新表示,当天停车场的临时停车位已经全部停满,剩下几个车位都是长期包月的,不可以停车,但王女士非要停车,于是收费员表示必须交15元才可以停车。

“收费员的行为违反了停车收费的相关规定,我们对停车场进行了批评教育,并且责令收费员退还多收的钱。”王新介绍。

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