联通用户赞扬手机套餐被私行点窜 16个月多交近千元

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辽宁联通用户张先生在本年3月1日方才续缴了本月的手机卡套餐资费,但3月4日手机就欠费停机。征询联通客服发觉,张先生的套餐在2016年12月就被点窜过,但他并不知情,也从未享受过附加套餐内的流量、线个月下来,张先生一共多交近1000元。

张先生是辽宁联通的老用户,从2015年起,不断利用76元/月的手机套餐,依照每个月返还30元线元。但因为套餐内流量较少,凌驾的流量要零丁收费,因而,张先生对每个月必要缴纳几多话费,并没有细心计较过,只是每个月都多充一些钱。

依照老例,本年3月1日,张先生通过网上续缴了本月的线日,手机就莫明其妙地欠费停机。张先生随即致电联通客服,一名客服职员告诉他,曾经欠费240多元。

张先生对此十分震惊,他说:“方才月初,我的流量、话费不成能凌驾,怎样会欠这么多?况且我每个月还多交一些话费呢。”

一番扣问下来发觉,本来,在76元/月套餐(上文所述现实领取46元)的根本上,张先生另有一个附加套餐。上述客服职员称,w88优德老虎机官方从2016年12月起,张先生曾经打点了一个附加套餐,套餐内蕴含9个G的辽宁省内流量和几百分钟的省内通话,两个套餐加在一路,每个月最低消费120元。

对付附加套餐,张先生暗示,他从没有打点过。他告诉中新经纬客户端(微信公家号:jwview),从2016年6月份起头,w88优德老虎机官方他不断都在北京事情,这两头从没有回过辽宁,天然也就不必要辽宁省内的流量和话费,没有任何来由开通这项收费营业。

对此,联通的客服职员注释称,开通收费营业前,必然有事情职员通过德律风收罗过张先生的看法,否则,不会为客户开通新营业。但张先生坚称,这两年尽管接到过几个联通的客服德律风,但对付倾销的收费营业,他都逐个拒绝了,不成能赞成开通这项营业。

他计较,从2016年12月到本年的3月,一共16个月,依照每个月多收取74元计较,为了这项营业,张先生曾经被联通多收了1000多元。w88优德老虎机官方

因为这几年张先生从未回过辽宁,附加套餐内的9个G的流量和几百分钟的通话,也从没有用过,w88优德老虎机官方“若是流量和话费我都用了,也就算了,但是1kb的流量我都没有用,w88优德老虎机官方太亏了。”

颠末张先生的反应,联通公司最终赞成退还多收取的用度。因为有流量凌驾环境,在扣除上述用度后,联通退还了966.43元,但退款只能作为预存话费,不克不迭提现,也不克不迭兑换积分。扣除3月份的欠费,张先生在联通的预存款为886.02元。

尽管多收的套餐资费被退回,但张先生仍然很愤恚:“若是不是由于此次欠费,快要1000块钱就被联通莫明其妙地扣走了,这对通俗消费者太不公允了。”

察看发觉,对付联通公司乱收取用户资费的问题,曾经有多家媒体进行过报道,也惹起不罕用户的吐槽。

据青岛市的一家媒体报道,2017年6月份,邹密斯发觉母亲的联通手机卡在未颠末机主赞成及没有任何通知的环境下,多添加了一项12元的增值营业,次要为流量营业。联通注释称,公司为邹密斯的母亲开通营业,是获得了其答应的。但邹密斯暗示,母亲的手机是老年机,底子用不了流量,也没有赞成开通新营业。

微博网友@枕着黄河的涛声入梦曾发文称,榆林联通佳县分公司乱收费严峻,擅自更改用户套餐,添加收费项目。根基套餐费外收取叠加套餐费,流量、炫铃等营业不断在扣费,反应了多天却无人管。

北京市世规状师事件所状师高道智对中新经纬客户端(微信公家号:jwview)暗示,在消费者不知情的环境下添加有偿办事项目,联通有蓄意违背《合同法》意义自治准绳,消费者有官僚求排除合同。

电信业专家项立刚以为,近些年,电信经营商的办事品质获得了必然的提拔,但仍具有乱收费等违规举动,必要继续增强办理,对违规操作的事情职员,要增强惩办力度。

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